Обновлено:
Автоматический возврат
Если оплаченный отчёт не удаётся сделать, мы возвращаем его стоимость автоматически. Просить об этом не нужно. Так бывает, когда:
- партнёры по данным не нашли записей по этому отчёту или вернули ошибку;
- отчёт не готов в течение 30 минут после оплаты.
В заказе из нескольких отчётов возвращается только доля отчёта, который не удалось сделать. Выданные отчёты остаются оплаченными.
Когда приходят деньги
Деньги возвращаются на карту или тем способом, которым вы платили. Банки обычно показывают возврат за 5-10 рабочих дней. На странице заказа и в письме видно, за какие отчёты сделан возврат.
После выдачи отчёта
Выданный отчёт это цифровой контент, его нельзя вернуть, поэтому мы не возвращаем деньги, если вы передумали или история автомобиля оказалась не такой, как вы ожидали. Мы исправим отчёт или вернём деньги, если:
- отчёт сделан по другому VIN, а не по заказанному;
- файл не открывается или пустой;
- отчёт явно не соответствует описанию продукта на странице.
Напишите нам в течение 14 дней после заказа.
Результаты бесплатной проверки
Бесплатная проверка показывает, что записи есть, но не их содержание. Если записей в отчёте меньше или они скромнее, чем вы надеялись, это само по себе не повод для возврата.
Как попросить возврат
Напишите на [email protected] или в Telegram, приложите ссылку на заказ или VIN и e-mail заказа и опишите, что пошло не так.
Споры через банк
Пожалуйста, напишите нам до того, как открывать спор в банке. Так большинство проблем решается быстрее, а наш возврат приходит раньше, чем деньги по спору. Подробнее в условиях использования.